¿Llega un grupo y el rooming list no coincide con el PMS? Analizamos quién es el responsable del caos y cómo proteger a tu equipo de estos errores comunes.
¿Hasta dónde llega nuestra responsabilidad? La barrera invisible
A veces decir “no” es un acto de honestidad. Te cuento por qué tuve que rechazar una contratación y cómo la barrera del idioma afecta a nuestro día a día.
El “Gimnasio” del Departamento de Pisos: El entrenamiento diario que no viene en los folletos
¿Quién necesita apuntarse a crossfit teniendo un hotel al 100%? Repasamos con mucho humor el esfuerzo físico y mental del equipo de pisos en el día a día.
El “Efecto Satisfactorio” de TikTok frente a la realidad del Pasillo
¿Cansada de los vídeos perfectos de limpieza en TikTok? Desmontamos con humor el postureo digital y reivindicamos el verdadero superpoder de la Gobernanta moderna y su equipo en el día a día del hotel.
No todos los hoteles son de lujo
Gestionar con abundancia es fácil; el mérito está en la trinchera. Analizamos el verdadero valor de la Gobernanta en hoteles vacacionales y de gran volumen.
“Ya estoy saliendo”: la gran mentira del check-out
¿Cómo afecta el retraso del cliente en el check-out a la organización del departamento de pisos? Estrategias reales de pasillo para proteger al equipo
Dirigir una Torre de Babel: Claves para la gestión de equipos de trabajo
¿Es posible dirigir un equipo con diferentes culturas sin volverse loca? Descubre los mejores trucos reales para la gestión de equipos de trabajo en el día a día.
Cómo explicarle a la Dirección que “Pisos” es el motor del hotel
¿Sientes que la Dirección no entiende el día a día de Pisos? Cambia las quejas por datos operativos y haz que escuchen el lenguaje real del pasillo.
El “Resort Nocturno”: Se acabó el todo incluido
Ponemos las cartas sobre la mesa: se acabó el “todo incluido” nocturno. Si eres de los que confunden el turno de noche con un resort, te interesa leer esto. ¡A espabilar!
Sonrisas en recepción, taquicardias en pisos
El impacto real de los late check-outs y cambios improvisados a media mañana en el departamento de pisos. Por qué la empatía hotelera debe empezar por casa.